Naš cilj je, da ste z vsakim naročilom zadovoljni. Ker pa gre pri cvetju in darilih za izdelke posebne narave, Vas v nadaljevanju seznanjamo s pravili glede vračil, zamenjav in reklamacij.

Sveže cvetje in aranžmaji po naročilu

Aranžmaji iz svežega cvetja so pokvarljivo blago, ki je pogosto izdelano po naročilu in po željah kupca. V skladu z veljavno zakonodajo vračilo ali odstop od pogodbe za takšne izdelke ni mogoče.

V primeru, da menite, da izdelek ob dostavi:

• ni bil ustrezne kakovosti,

• je bil poškodovan,

• ali bistveno odstopa od dogovorjenega naročila,

vas prosimo, da nas o tem obvestite najkasneje v roku 8 ur po prejemu naročila in priložite fotografijo izdelka. Na podlagi pregleda bomo presodili možnost zamenjave izdelka ali delnega oziroma celotnega vračila kupnine.

Aranžmaji iz trajnega cvetja in darilni paketi

Za aranžmaje iz trajnega cvetja (preserved flowers, eternal roses, forever roses, infinity roses) ter darilne pakete velja pravica do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema izdelka, skladno z zakonodajo, če izdelek ni bil uporabljen, poškodovan in je vrnjen v originalni embalaži.

Stroške vračila krije kupec, razen v primeru upravičene reklamacije.

Izdelki po meri in personalizirani izdelki

Izdelki, ki so bili izdelani po posebnih željah kupca, personalizirani ali prilagojeni (npr. posebne barvne kombinacije, napisi, kartice, oblike aranžmajev), niso predmet vračila ali zamenjave, razen v primeru dokazljive napake z naše strani.

Postopek uveljavljanja reklamacije ali vračila

Vse zahtevke za reklamacije, zamenjave ali vračila nam pošljite na info@ninainvalentin.si, pri čemer navedite:

• številko naročila,

• kratek opis težave,

• po potrebi priložite fotografijo izdelka.

Na vašo zahtevo bomo odgovorili v najkrajšem možnem času in vas obvestili o nadaljnjih korakih.

Naša zaveza

Vedno si prizadevamo za pošteno, transparentno in hitro reševanje morebitnih nevšečnosti. Vaše zadovoljstvo nam pomeni veliko, zato vsako povratno informacijo obravnavamo z vso skrbnostjo in spoštovanjem.